Suporte

---

Problemas ou dificuldades na utilização do sistema? Nossa equipe está de prontidão para sanar suas dúvidas e resolver qualquer problema: suporte@flexfax.com.br

Telefone para suporte:
(11) 3580-0866

FAQs

O que é o FlexFax?

FlexFax é um serviço de envio e recebimento de fax, que você pode usar sem que seja necessário um aparelho físico de fac-símile.

 

---

Como contratar FlexFax?

Entre em contato com o nosso departamento comercial, e contrate já o seu serviço:

Pelo telefone +55 (11) 3580-0866, ou se preferir, por e-mail: comercial@flexfax.com.br.

 

---

Como enviar um fax?

Ao contratar o serviço, você recebe um número virtual de fax (55 11 3580-XXXX) e um e-mail seuemail@flexfax.com.br.

Escreva um e-mail a partir de qualquer webmail ou e-mail client (MS Outlook, Outlook Express, Thunderbird, etc) e digite no campo Assunto o número de fax de destino com 12 dígitos, sendo 55 para Brasil + código de área + numero de destino. Ex.: enviar e-mail para SP 5511XXXXXXXX enviar e-mail para Curitiba: 5541XXXXXXXX.

 

---

O que é a função de PREVIEW? (novo!)

Digitando a palavra PREVIEW no campo 'assunto' do seu e-mail, você receberá uma prévia de como o seu destinatário irá receber. Muito útil se você quer conferir o resultado final da transmissão.

---

Como receber um fax em meu e-mail?

Basta divulgar seu número virtual de fax.

 

---

Compus um e-mail com um documento anexado e enviei conforme instruções acima. Como sei se o fax foi enviado ou não?

Você sempre recebe um e-mail de notificação "com o número do destinatário" confirmando o sucesso ou falha no envio do fax.

 

---

Quais são os formatos de anexos suportados?

O FlexFax suporta PDF, PS, TXT e HTML .

 

---

Posso mandar um fax para um grupo de pessoas receber os faxes. Como fazer?

Sim. O usuário administrador pode sim criar grupos para departamentos e incluir vários usuários e seus respectivos e-mails. Nesse caso ao receber um fax para o grupo do departamento, todas as pessoas deste grupo recebem cópia do fax. No cadastro de cada usuário, será possível ao usuário administrador atribuir permissões (somente enviar, somente receber e ambas as permissões).

---

Estou com problemas para acessar a página do FlexFax na Web.

Envie um e-mail para suporte@flexfax.com.br, com as seguintes informações:

o      URL

o      Mensagem de erro exibida;

o      Descrição do erro;

o      Passos efetuados até o surgimento da página com erro.

 Ou entre em contato com nosso suporte: +55 (11) 3580-0866.

 

---

É possível enviar um mesmo e-mail para mais de um destinatário?

Sim. Para enviar faxes para mais de um destinatário digite no campo assunto os número dos faxes separados por vírgula. Ex.: 5511999921XX, 551122223333,...

---

Posso cadastrar o mesmo email de usuário em mais de uma conta?
Sim. O mesmo email de usuário pode ser cadastrado para contas diferentes e
permissões diferentes dependendo da necessidade.
Neste caso, quando o usuário estiver cadastrado em mais de uma conta (em dois DIDs) e for enviar um fax, deverá especificar no campo "Para" o email da conta de fax desejada.

---

 

Devo enviar um e-mail com anexo ou escrever no corpo da mensagem?

O Flexfax suporta as duas condições, desde que o formato do anexo seja aceito e os campos estejam preenchidos corretamente.

---

Posso escolher o número de Fax como por exemplo um número de outra cidade?

Não. O sistema FlexFax atua somente com números da Grande São Paulo.

---

Não consigo enviar um fax, o que devo fazer?

Contate seu administrador de sistema e confirme suas permissões e a habilitação de seu perfil. Se tudo estiver em ordem com suas permissões e seu perfil estiver habilitado; e, ainda assim, não conseguir enviar um fax contate o suporte.